Nosso compromisso é oferecer uma experiência segura, transparente e satisfatória em todas as etapas da sua compra. Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e se aplica a todas as compras realizadas em nossa loja online.
De acordo com a legislação brasileira, você pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para que a solicitação de devolução por arrependimento seja aceita:
O produto deve estar sem sinais de uso;
Deve ser enviado na embalagem original;
A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal (solicitações realizadas fora do prazo estabelecido não serão aceitas).
Importante: Antes de qualquer envio, é obrigatório entrar em contato através do e-mail [email protected]. O produto só poderá ser devolvido após o recebimento das instruções enviadas por nossa equipe.
Após o recebimento e análise do produto, o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete.
Considera-se como data de recebimento aquela informada pela transportadora, independentemente de quem tenha recebido o pedido, seja o próprio destinatário ou terceiros.
Para iniciar uma solicitação, envie um e-mail para [email protected] com:
Assunto do e-mail: DEVOLUÇÃO
Nome completo (como cadastrado no site no momento da compra);
Número do pedido;
Data da compra;
Motivo da solicitação;
Fotos dos produtos que serão devolvidos.
Nossa equipe retornará com todas as orientações necessárias.
Atenção: O produto não deve ser enviado sem contato prévio. O envio só será permitido após o retorno da equipe com as instruções.
Nossas semijoias e peças em aço possuem garantia de 6 (seis) meses, válida a partir da data da compra.
A garantia cobre exclusivamente:
Defeitos de fabricação.
A garantia não cobre:
Danos causados por mau uso;
Quebras, quedas ou deformações;
Contato com produtos químicos (perfumes, cremes, água do mar, piscina etc.);
Desgaste natural pelo uso.
Para acionar a garantia, é obrigatório entrar em contato pelo e-mail [email protected], informando os seguintes dados:
Assunto do e-mail: GARANTIA
Nome do cliente (como cadastrado no site no momento da compra);
Número do pedido;
Data da compra;
Fotos do produto (evidenciando o problema);
Descrição do problema.
O envio do produto só deverá ocorrer após o recebimento das instruções.
Caso seja identificado defeito coberto pela garantia, a peça poderá ser:
Reembolsada;
Substituída por uma nova;
Ou gerar crédito para nova compra.
Após o recebimento do produto:
O prazo de análise é de até 5 dias úteis;
Em caso válido, o reembolso será realizado.
IMPORTANTE: Solicitações devolução e garantia que não tenham sido previamente aprovadas por e-mail, ou que não sigam corretamente as instruções fornecidas, não serão processadas. Nesses casos, o produto será reenviado ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete.
Diante de qualquer dúvida, entre em contato através do número +55 (19) 99139-6113. ❤️
